Collection: FAQ
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LUXURY WINES WORLD?
Si vous souhaitez entrer en contact avec nous, nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par email. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@luxurywines world.com.
PUIS-JE VOUS APPELER ?
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant les jours ouvrables entre 09h00 et 17h00 au:
+33 66 324 0 326
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MON COLIS ARRIVE ?
Tous nos vins sont en stock dans nos entrepôts de Paris, Bordeaux ou dans nos caves du Douro, la préparation des commandes se fait donc immédiatement après la finalisation de la commande et confirmation du paiement.
Nous utilisons UPS / DHL et Chronopost, qui sont les transporteurs les plus rapides et surtout les plus fiables actuellement disponibles.
Nous expédions toujours dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Veuillez noter que la livraison dans certaines régions prendra un peu plus de temps. Si vous vivez sur une île ou dans un endroit qui nécessite plus d'efforts pour être atteint, si vous souhaitez savoir quand votre colis sera livré, vous pouvez nous contacter à l'adresse email mentionnée plus haut.
POUVEZ-VOUS LIVRER DANS MON PAYS ?
Nous pouvons proposer une livraison dans le monde entier. Les seules restrictions que nous rencontrons dépendent de la réglementation de chaque pays. Nous pouvons expédier sans problème dans toutes l'union européen, pour tous autres pays, nous contactez pour confirmation.
COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?
Deux facteurs déterminent les frais d'expédition : le pays de destination et le poids total des bouteilles que vous souhaitez faire expédier.
Veuillez noter que les frais d'expédition peuvent varier pour les bouteilles exceptionnelles telles que les Magnum ou les bouteilles dont la masse est supérieure à la moyenne.
Pour les envois de moins de €300, en France, nous facturons €14.90 ttc.
Pour les commandes supérieures à €300, en France, nous expédions gratuitement.
Pour les envois de moins de €500, dans l'Union Européenne, nous facturons €24.90 ttc.
Pour les commandes supérieures à €500, dans l'Union Européenne, nous expédions gratuitement.POUVEZ-VOUS EXPÉDIER AUX ÉTATS-UNIS ?
Nous sommes en mesure de livrer dans certains États et selon les produits, n'hésitez pas à nous contacter: contact@luxurywinesworld.com
JE VIENS DE RECEVOIR UNE NOTIFICATION DE LIVRAISON DU COLIS, MAIS J'AI REMARQUÉ QU'IL Y AVAIT UNE ERREUR DANS L'ADRESSE
Il est toujours possible de faire une erreur en saisissant une adresse. Veuillez essayer de nous informer dès que vous constatez une erreur dans les informations de livraison. Tant que votre colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons encore rectifier cette erreur.
Malheureusement, une fois que le colis est retiré de notre entrepôt, il est très difficile d'intercepter et de corriger l'adresse. Si UPS ne conclut pas lui-même que l'adresse est incorrecte, il effectue une première tentative de livraison. Dans les deux cas, nous recevons une alerte indiquant que l'adresse est incorrecte/incomplète, et c'est seulement à ce moment-là que nous pouvons la rectifier. Veuillez vous assurer que vous insérez l'adresse de livraison correcte.
DOIS-JE PAYER LA TVA ?
Si vous habitez dans l'Union européenne et que vous êtes un particulier, vous devez payer la TVA lorsque vous commandez sur Luxury Wines World.
Si vous avez une société et que vous disposez d'un numéro de TVA valide, nous sommes en mesure d'exonérer votre société de la TVA. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@luxurywinesworld.com
Si vous résidez en dehors de l'UE, vous devrez payer la TVA et les droits d'importation à votre arrivée. Veillez à consulter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations à ce sujet.
OFFREZ-VOUS UNE GARANTIE SUR LES BOUTEILLES QUE J'ACHÈTE ?
La provenance des bouteilles que nous possédons a été vérifiée et elles sont actuellement stockées dans des entrepôts à environnement contrôlé. Il y a cependant plusieurs choses qui peuvent mal se passer.
Si vous recevez vos vins et que vous remarquez des traces de suintement, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons en sorte que la bouteille nous soit renvoyée et nous vous enverrons un remplacement. Si nous ne pouvons pas offrir de remplacement, nous pouvons vous donner un crédit, un remboursement ou en consultation trouver la meilleure solution.
Problèmes de qualité
Dans certains cas, les vins ne sont plus buvables. Si vous tombez sur un vin présentant un problème similaire (bouché ou oxydé), faites-le nous savoir immédiatement. Rebouchez le vin et faites en sorte que la bouteille nous soit retournée dans les 48 heures. Une fois que nous aurons constaté le défaut du vin, nous vous rembourserons la bouteille. Nous accordons une garantie sur tous les vins que vous achetez chez nous et qui ont jusqu'à 15 ans d'âge pour le vin rouge et 5 ans d'âge pour le vin blanc.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Virement bancaire
MasterCard
American Express
Visa
Shop Pay
Apple Pay
*Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez envoyer un email avec votre commande à contact@luxurywinesworld.com
JE VEUX ACHETER UN CADEAU SUR VOTRE SITE WEB, OFFREZ-VOUS UN SERVICE CADEAUX ?
Nous traitons quotidiennement des cadeaux pour nos clients. Vous pouvez toujours vous assurer que la bouteille sera livrée à la personne visée en modifiant l'adresse de livraison. Nous disposons également de plusieurs coffrets-cadeaux parmi lesquelles vous pouvez choisir.
Si vous souhaitez insérer un message spécifique ou si vous voulez que votre cadeau soit livré à une date précise, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: contact@luxurywinesworld.com
En outre, nous ne joignons jamais de facture à un cadeau. Si vous souhaitez recevoir la facture pour les bouteilles commandées, faites-le nous savoir et nous pourrons vous envoyer un fichier PDF. Vous recevrez une confirmation et une facture par e-mail. Veillez à insérer votre propre email lorsque vous commandez un cadeau sur notre site web.
JE CHERCHE UN VIN DE L'ANNÉE DE NAISSANCE D’UNE PERSONNE EN PARTICULIER, POUVEZ-VOUS ME FOURNIR ?
Notre expertise et connaissance dans le milieu des vins et champagnes, nous permets d'avoir des contacts dans toutes l'Europe. Négociants, Importateurs, caves privées, restaurants, hotels, n'hésitez pas à nous consultez, nous lancerons un recherche précise pour essayer de trouver votre bonheur.